近日，辽宁沈阳的一位大妈在乘坐地铁时脱掉了运动鞋，横躺在地铁座椅上。一名乘客趁着地铁到站开门的间隙，将大妈的一只鞋子踢出了车厢。此事一经报道，网友们纷纷表示“解气”“活该”。但在网友们一片欢呼声之余，我们还应思考：这种叫好究竟是对不文明行为的抵制，还是对“以暴制暴”的支持？

网友们对踢鞋乘客的下意识维护其实不难理解，无非就是因为这位乘客做出了大家平时敢怒不敢为的事。谁没在公共场合遇到过素质低下的人？每每碰到“高铁脱鞋党”“横躺座椅党”“手机外放党”，大部分人都会无奈选择忍气吞声，却又希望有人能站出来“替天行道”。于是，在这种语境下，那位踢鞋乘客无疑成了“天降神兵”的正义化身，令人顿感扬眉吐气、欢欣鼓舞。因此，网友们对踢鞋乘客的维护，本质上是对维持秩序者的撑腰。

然而，踢鞋行为看似解气，却不是杜绝此类不文明行为的普适方法，倘若人人效仿，“以牙还牙”的底层逻辑也不过是一种自以为是的正义。常言道：“君子动口不动手。”面对脱鞋横躺的大妈，乘客可以选择善意提醒沟通，抑或是向工作人员寻求帮助。我们或许可以用寥寥几句话将矛盾轻松化解，而不是让事态演变为踢鞋找鞋的一场闹剧。

此外，“吃瓜群众”们也不应只有旁观者心态和看热闹心理，而应在遇到类似事件时，能够及时站出来出言制止。对大妈尴尬找鞋的短视频，或许可以一笑而过，但对不文明行为的忍让，“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”。文明社会的建设并不是停留在白纸上的刻板文字，而是所有公民的对于秩序的自觉遵守、共同维护、积极倡导，用自己的一言一行让文明之雨润物细无声。

但归根结底，真正要杜绝此类不文明行为，还是要靠相关制度约束。有了制度的武器，调解矛盾时才能以理服人，维护秩序时才能对症下药。没有强有力的惩戒制度，口头批评对那些油盐不进的“大妈”们而言也只不过是耳旁风。

时至今日，人民群众的文明素质普遍提高，但社会上仍有不少痼癖陋习积重难返。这时更需要制度和公民联手起来，为文明城市建设保驾护航，而不是仅凭朴素的惩戒观为所欲为，“用魔法打败魔法”。