为提高学生公寓值班员的心理育人能力，更好地做好疫情防控期间学生的服务保障工作，2022年4月11日19：00，趵突泉校区学生公寓管理部在“红云倾听小屋”通过线上会议方式开展了一场心理培训，主讲人为山东大学学生心理健康教育与咨询中心副主任许晓梅老师，趵突泉校区公寓管理部副主任薛红云老师主持、办公室管理人员和全体留守值班员参加了此次线上培训。

讲座开始，薛老师先就许老师的到来表示欢迎，回顾了趵突泉学生公寓管理部与心理中心一直以来密切合作，相互支持的历程。对于心理中心在心理助人和在实际工作中起到的重要作用表示感谢。其后介绍了“红云倾听小屋”与心理中心的联动机制与近期的共建共献情况，强调了公寓心理关爱在三全育人中的重要作用。其后，学生公寓9号楼值班员吴玉冰老师分享了自己在学生公寓的多年工作经验，即在日常工作中多了解、观察学生，做到爱心、耐心、细心倾听学生的心声，尤其近期由于疫情防控，学生的活动范围变小，学生尤其需要关心关爱，要做到“关心走在管理前面”。

许老师针对疫情防控特殊时期对留守公寓值班员老师开展培训，她表示公寓作为学生生活的主要场所，更容易呈现学生的真情实感，也更容易发现学生的情绪波动。许老师具体介绍了“望、闻、问、切”心理关爱技能，指导公寓值班员在工作中运用长者的生活阅历和经验优势，带着爱心看到学生和身边人的言行举止和成长变化（望）；用心留意和倾听学生的嬉笑哭乐（闻）；耐心的问询了解身处困境的学生，打开他们的心灵（问）；于管理工作和问题解决中给予他们关心关爱，温暖同学们的心灵（切）。真正做到在服务管理中，爱心走在前面。

最后，薛老师进行总结，感谢许老师带来一场精彩的讲座，让参会人员可以在短时间内对复杂的问题有了更加清晰的认识。此次培训，让值班员老师们运用自身经验和角色优势，带着心理学思路润物无声的帮助到学生的成长，对今后的工作具有重要指导意义。