为进一步提升学生公寓服务质量，打造文明、友善、和谐的住宿环境，2月25日，软件园校区学生公寓管理部组织全体公寓服务人员开展微笑服务、友好沟通专题培训。

培训围绕服务意识、沟通技巧、文明用语、应急处置等内容展开，通过理论讲解、情景模拟、案例分析等形式，引导服务人员深刻认识优质服务在公寓管理中的重要作用。培训强调，公寓服务人员既是宿舍安全的守护者，也是校园文明的传播者，要始终坚持主动服务、微笑服务、暖心服务，用真诚态度对待每一位学生，用规范语言化解沟通矛盾，用耐心细致解决实际问题，让学生在公寓感受到家一般的温暖。

培训重点讲解了与学生日常沟通的实用方法，倡导多倾听、多理解、多提醒，少争执、少指责、少敷衍，在门禁管理、安全检查、报修处理、矛盾调解等工作中，做到语言文明、举止得体、态度温和、办事高效。同时，针对常见沟通场景进行现场演练，帮助大家熟练掌握沟通技巧，提升服务亲和力与公信力。

此次培训进一步强化了公寓队伍的服务理念，提升了工作人员的职业素养和沟通能力。下一步，管理部将持续把微笑服务、友好沟通融入日常工作，不断优化服务细节、提升管理水平，努力营造安全、整洁、文明、温馨的学生公寓氛围，为学生学习生活提供坚实保障。