为切实提高学生公寓服务保障人员的工作能力和服务水平，增强服务保障人员的沟通交流能力，3月17日上午，软件园校区学生公寓管理部在教学楼六区103会议室开展了“有效沟通——搭建心灵的桥梁”专项能力培训，此次培训由软件园校区学生公寓管理部办公室人员吴建群主讲，软件园校区公寓管理部全体服务保障人员参加了此次培训。

上午八点钟培训会开始，吴建群首先向各位服务保障人员解释了沟通的完整过程、沟通障碍及沟通方式；其次向大家解释有效沟通的原则及原理；并从“目的明确、内容准确、渠道正确、矛盾商榷、反馈及时、态度亲切”六个方面提出对未来工作的要求，软件园校区公寓管理部值班员赵霞老师和傅志贞老师向各位同事分享工作心得和工作经验；最后，吴建群督促服务保障人员认真学习文明礼貌用语，真正做到待人亲切、管理细心、语言文明、沟通有效。

本次培训会采用“理论与案例”相结合的方式，通过理论讲解、案例分析、互动交流的形式，内容丰富、深入浅出，反响热烈，为服务保障人员的工作提供了沟通技巧、指明了工作方向。培训结束后，服务保障人员纷纷表示，今后要努力学习文明用语、提升工作技能、端正工作态度，一切以学生为中心，为同学们提供温馨的生活环境。

学生公寓是学生学习生活的重要场所，公寓工作人员是与学生交往最密切的人，服务保障人员能力的提高和态度的好坏，关系到公寓工作的正常开展。提升公寓服务保障人员的沟通交流技能是当务之急、重中之重。本次培训对端正人员态度、提升沟通技能有重要意义，为未来软件园校区公寓工作开展奠定了良好基础。